সাধারণ সাহায্য
[email protected] এ লিখুন অ্যাকাউন্ট, লগইন, আর 93ok Help-সংক্রান্ত সাধারণ প্রশ্ন এখানেই যায়
93ok Support: নিরাপদ সাহায্য কেন্দ্র
কোনো জটিলতা হলে, আগে ইমেল দেখুন Dhaka-ভিত্তিক টিম সাধারণ প্রশ্নে 26 ঘণ্টায় সাড়া দেয়, আর জরুরি 93ok Contact বার্তায় একই দিনে উত্তর দেয়
এখনই অ্যাপ নিন
93ok Contact ইমেল ঠিকানা
আপনি যদি খাতার মতো পরিষ্কার উত্তর চান, ইমেলই সবচেয়ে সহজ পথ 93ok Support টিম ইস্যু অনুযায়ী আলাদা ইনবক্স ব্যবহার করে, তাই আপনার বার্তা ভুল হাতে যায় না
Dhaka আর Chattogram থেকে পাঠানো অনেক বার্তাই সকাল 10টার আগেই পড়া হয় bKash, Nagad, Rocket, লগইন, আর অ্যাপ ইনস্টল নিয়ে প্রশ্ন থাকলে বিষয়টা ছোট করে লিখুন, তবেই দ্রুত সমাধান পাবেন
অ্যাকাউন্ট সাপোর্ট
[email protected] ব্যবহার করুন নাম, ডিভাইস, আর সমস্যার সময় লিখলে টিম দ্রুত মিলিয়ে দেখে
অ্যাপ সহায়তা
[email protected] এ APK, ইনস্টল, আর আপডেটের বিষয় পাঠান Android 8+ ফোনে কী হচ্ছে, সেটাও লিখুন
নিরাপত্তা রিপোর্ট
[email protected] এ সন্দেহজনক লিংক বা নকল পেজ জানান এটা নিরাপদ পথে এগোতে সাহায্য করে
93ok Support সাড়া কত দ্রুত
অনেকেই আগে জানতে চান, কতক্ষণ লাগবে? সংক্ষিপ্ত বার্তা পাঠালে উত্তরও দ্রুত আসে 93ok Contact টিম কাজের দিনে নির্দিষ্ট সময়ে মেসেজ ছেঁকে দেখে
| বার্তার ধরন | সাধারণ সাড়া | কী লিখবেন |
|---|---|---|
| লগইন সমস্যা | 24 ঘণ্টা | ইউজারনেম, ডিভাইস, স্ক্রিনে কী দেখাচ্ছে |
| অ্যাপ ইনস্টল | 36 ঘণ্টা | ফোন মডেল, APK ফাইল, অনুমতির অবস্থা |
| পেমেন্ট প্রশ্ন | 48 ঘণ্টা | bKash, Nagad, Rocket, সময়, রেফারেন্স |
| সাধারণ জিজ্ঞাসা | 1 কর্মদিবস | সংক্ষিপ্ত প্রশ্ন, এক লাইনের সারাংশ |
একই বার্তায় 3টি বিষয় লিখবেন না আলাদা ইস্যু আলাদা লাইনে পাঠালে সাড়া সাধারণত দ্রুত আসে, বিশেষ করে রাতে পাঠানো বার্তায়
যোগাযোগ তথ্য কোথায় পাবেন
কখনও কখনও আপনি শুধু ঠিকানা আর পথ খুঁজছেন সেক্ষেত্রে এই অংশটাই কাজে দেবে, আর 93ok Help Center-এর মূল দরকারি লিংকও হাতের কাছে থাকবে
ঢাকা অফিসের তথ্য
Dhaka-ভিত্তিক সাপোর্ট দল সকালের শিফটে বেশি সক্রিয় থাকে ইমেল পাঠানোর সময় শহর, ফোন মডেল, আর সমস্যার ধরন লিখুন
কাজের সময়
সোমবার থেকে শনিবার, সকাল 10টা থেকে রাত 8টা শুক্রবারে সাড়া কিছুটা ধীরে আসে, তাই আগেভাগে লিখলে সুবিধা হয়
- বিষয় লাইনে ছোট, পরিষ্কার শব্দ ব্যবহার করুন
- একটি স্ক্রিনশট দিলে বোঝা সহজ হয়
- একই ইস্যুতে একাধিক মেইল পাঠাবেন না
আরও গাইড চাইলে রেজিস্ট্রেশন সহায়তা আর অ্যান্ড্রয়েড APK নির্দেশিকা দেখে নিন এগুলোতে শুরু করার ধাপ পরিষ্কার করে বলা আছে
অন্য চ্যানেলে 93ok Help
সব সমস্যার জন্য ইমেলই একমাত্র পথ নয় দ্রুত প্রশ্ন হলে অ্যাপের ভেতরের তথ্য, আর অ্যাকাউন্ট পেজের নোটও অনেক সময় কাজে লাগে
অ্যাপের ভিতরের সহায়তা
93ok App-এ লগইনের পর হেল্প মেনু খুঁজুন সেখানে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর আগে থেকেই সাজানো থাকে
93ok App নিনঅ্যাকাউন্ট গাইড
যদি নতুন হন, আগে অ্যাকাউন্ট সেটআপ দেখুন তারপর Support-এ লিখলে কথাবার্তা অনেক দ্রুত হয়
এখনই শুরু করুনআপনার মেসেজ যত পরিষ্কার হবে, উত্তর তত দ্রুত আসবে 93ok Support-এ লিখলে সমস্যা, সময়, আর ডিভাইস একসঙ্গে জানান, তাহলেই কাজটা সহজ হয়
ডাউনলোড করে শুরু করুনসাধারণ প্রশ্নের ছোট উত্তর
কিছু প্রশ্ন বারবার আসে নিচের জবাবগুলো আগে পড়ে নিলে Support-এ লিখতে অনেক কম সময় লাগবে
লগইন না হলে কী করবেন?
পাসওয়ার্ড আবার লিখুন, তারপর ডিভাইস রিস্টার্ট করুন তবু না হলে 93ok Login সমস্যার বার্তায় স্ক্রিনশট দিন
bKash, Nagad, Rocket নিয়ে কী লিখবেন?
সময়, রেফারেন্স নম্বর, আর কোন অ্যাকাউন্টে সমস্যা হয়েছে তা লিখুন এতে টিম দ্রুত মিলিয়ে দেখে
শেষে শুধু এতটুকু মনে রাখুন: পরিষ্কার মেসেজ, এক সমস্যা, এক ইমেল এভাবেই 93ok Contact থেকে সবচেয়ে দ্রুত উত্তর আসে